现在很多公司都宣称要做社群，雄心勃勃的。结果呢，把一堆微信群或者QQ群交给一个人去运营。一切不做详细规划的社群运营都是耍流氓！

做社群的目的就是与客户持续发生关系，让客户持续购买或者购买增值服务，不然没有必要去维持一个社群。

社群能够发掘客户价值增长点。做社群首先就要思考现有客户，和在现有客户基础上吸引有相似属性的新客户，有哪些价值可以挖掘，能够产生多少价值？

社群本身就是一种新的商业模式。在流量经济时代，社群会是中小企业模式突破的一个重要方向，也是相对来数比较经济、门槛和风险较低的一种方式。

吃饭的时候大家一定知道想吃什么，不吃什么，这就是吃饭的定位！做社群，也一样，要有一个定位。比如那些做得比较成熟的社群：

麻辣香锅很诱人，但要知道自己的胃能不能承受得住。做一个社群，有一定程度的资源投入，包括人力、财力和资源的支持。当然这不是关键，关键是你能否保证持续为这个社群提供价值，能够给社群用户一个长期待在这个社群并保持活跃的理由？

20块钱可以吃一份快餐，100块可以吃一份牛排，愿意花多少？抱着满腹幻想，期待社群能够带来多少的转换率和价值。结果就安排一个运营专员或者一个小编去管理维护，而且基本没有相应的预算和公司资源的支持，这是很难保证社群的活跃度和后续价值的产出。

建立一个社群很容易，但要让这个群的成员愿意待在这里，并且喜欢待在这里就很难。愿意待在这里，喜欢待在这个社群里，那这个社群总得做点什么，给群成员带去些什么吧。

长期相处的夫妻缺乏“激情”（刺激适应了），但往往换了新的衣服（比如制服装），或者换了居住地点（比如突然住进了远途旅游的酒店），就容易产生新的刺激感。

比如，有百年历史的可口可乐，不断换包装、换概念，今天歌词瓶，明天台词瓶，后天又星球大战瓶、世界杯瓶等，让人产生新的刺激感。

同样，社群也可以用这样的方法，通过不断地刻意制造新刺激，来重新激活群成员的期待。

上面说为了减缓审美疲劳，社群需要不断地提供新刺激，但迟早有一天，群成员对社群的各种新招式习惯了，最终还是会审美疲劳，产生“刺激适应”，毕竟社群是不会换的。

为什么群成员会对社群的内容产生审美疲劳，但不会对办公室的打印机和电脑产生审美疲劳？为什么社群就不能像它们一样？

因为打印机的存在，并不是为了满足某种“感官体验”，而是为了帮你完成另一个任务（打印办公室文件）。它的存在，本身就具有工具价值，并不依赖感官上的“刺激感”

同样，社群如果想持续存在，就需要具备工具价值，能够帮群成员完成某个生活或工作中本来就需要被完成的任务，而不仅仅是“提供直接的感官体验”。

所以社群工具化的标准就是：群成员在这个群里能够得到什么？有什么能够让群成员遇到某个问题就想起这个社群。就比如人们上火了就想到凉茶一样。

前面讲的两种降低“刺激适应”的方法，一种是不断提高和变化外部刺激，另一种是不再依赖自身的外部刺激（感官体验），而是绑定另一个任务（类似打印机的需求）。

还有一种方法：把自身的外部刺激，逐步转化成内部刺激。

如果说外部刺激是用户得到的东西（比如金钱、娱乐、学习等），那么内部刺激就是用户自己付出的东西（比如通过努力来实现自己的某个目标），而内部刺激，则不容易产生“刺激适应”。

比如社群可以让群成员帮忙提供话题、提供活动策划、组织学习等，让群成员主动参与社群活动，然后得到相应的回报。刺激群成员的主动参与意愿，并不断更新内部刺激让他们的参与行为持续下去。

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