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【表情】使用得当,能提高销量,这不是开玩笑的!

2017-06-08    米趋




请问,还有什么比表情更能表达人的情感的吗?




我现在很开心,

我只是笑笑,

我很生气,

我就是这么傲慢,

……

还有什么比表情更能形象地表现出这些情绪吗?


做外贸,卖家和客户之间的交流,无非就是邮件,社交软件,电话等,这些沟通方式都把双方局限在一个虚拟的交流环境中,缺少面对面的语调、表情、动作、情绪等的表现,因此,表情的诞生,很大程度缓解了这样“尴尬”的交流局面。


没想到你是这样的表情包


Emoji表情对千禧一代消费者来说,就是所有。据调查显示,有92%的网络用户使用emoji表情,而有30%的千禧一代用户一天不发emoji表情就难受。Emoji表情的忠实用户称:“表情包比话语更能准确地表达他们的感情。”



然而,各国用户最常用的表情却不尽相同,根据Twitter对全球各国用户最常用的emoji表情统计,英虎网络小编发现:


美国人最常用的一个表情是“疲惫”,或者说烦躁恼火英国和加拿大的情况也是如此

意大利法国日本,最常见的emoji表情是爱心

南美国家最常见的表情是音乐

韩国最常见的表情是亲吻

印度最常见的表情是祈祷


一个国家的表情使用习惯,可以从侧面反应该国网民的情绪常态,这对外贸交谈过程中了解客户心理具有现实的借鉴意义。


表情使用得当 能为卖家提高销量


1、邮件主题表情


有关调查显示,品牌商在邮件主题中使用emoji表情,客户打开邮件的概率比没有使用的高56%。这说明,表情的合理使用,可以让卖家的邮件更引人注目。


在邮件主题中使用表情,还能形象地表达卖家的情感,减少字符的使用,从而将邮件点击率提高75%


不过,卖家在使用表情时,要确保emoji表情与邮件主题具有相关性,并且数量要适当,并不是越多越好,点到即止,给消费者留下好奇与神秘感。


2、创建专属于品牌的表情标签


卖家与社交媒体受众用户互动,使用具有品牌标识的表情能大大提高品牌意识。


例如,贾斯汀·比伯、爱莉安娜·格兰德和One Direction等,这些带有明星emoji表情的标签浏览量达140亿。因此,买家可以创建专属于品牌的独特表情符号标签,提高品牌与用户之间的互动,达到传播品牌的效果。


3、通过表情了解客户


emoji表情对商家来说就是客户实时数据,这些实时数据,能帮助卖家了解客户的感受。


卖家与客户交流过程中,通过客户反馈的表情,实时了解客户当时的情感态度,这为整个谈判过程不断调整谈判技巧提供指导性的参考,从而提高谈单成功的概率。


4、别让你的表情太泛滥


表情的使用能够提高客户的兴趣与增加互动性,但表情的使用要有所选择和限制,用过头了,就会让客户觉得你的表情太泛滥,不能准确地把握品牌所要传达的理念,起不到加深客户对品牌印象的作用。


选择大众近期最熟悉且最常用的表情,最大限度地增加互动性。避免使用一些晦涩的表情,可能有些客户不熟悉,也没有情感共鸣。


据调查统计,近期最受欢迎的表情是笑哭、爱心、和大笑等。


表情使营销变更有趣


1、比萨营销表情

还用什么文字、语言,这样的一个表情图还不能表达全部吗?


2、呼吁素食 保护动物

美国动物保护组织以保护动物为目的,呼吁人类全面素食,没有声音,没有文字,只有一个系列的表情图变化,无声胜有声。


3、美国独立日啤酒营销表情



用烟火,国旗,啤酒emoji组成了一面美国国旗。这条形式虽然十分简单,花销成本也很低,但是新颖有趣,内容切合时事热点,在twitter上获得了152025次转发并收获了113507个点赞。


4、可乐营销表情



可口可乐在传递快乐上一直不遗余力,想通过 Emoji 表情来传递欢乐,为此将所有 Emoji 表情都注册成了网址。当消费者在浏览器输入这些表情网址时都会跳转到其指定的官网。Emoji 已经成为年轻一代消费者的第二语言,因此将表情与网址相结合可以将可乐与消费者更好地连接在一起。


5、汉堡营销表情



贴图,gif动图等,增强与粉丝之间的互动,看着食欲也大增了吧。


上面的这些案例,品牌利用emoji开展营销活动通常有两种方式:一是利用已有的emoji与粉丝互动;二是打造品牌定制的创新emoji。英虎网络小编认为:虽然emoji营销对于增强品牌和年轻人之间的互动来说的确非常棒,不过品牌具体该选用怎样的方式,也得进行一番自我探索。


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