人们网购的时候

很自然的就会去留意底下的评论

而评论内容对消费者的影响是最直接的

一个差评就足以把一件商品毁掉

不少居心叵测的同行正是看中这一点

特意聘请差评师给自己的竞争对手刷差评

以达到打压对手的目的

阿祖相信我们的粉丝肯定光明正大

不会用这些“下三滥”的手段牟利

但在竞争如此激烈的电商平台上

“我不犯人”并不意味着“人不犯我”

那么当我们遇到同行的恶意竞争手段时

应当如何应对才能合法维权呢？

阿祖这期就来给大家支支招

来自差评师的问候

近年亚马逊上的差评师逐渐增多

他们通常会建立多个新买家账号

并开始批量地给竞争对手留差评

一旦发布了评论

他们就会用其它账号来支持差评

让差评看起来很真实

令不少路人买家信以为真

从而使竞争对手的产品销量急剧下降

亚马逊上恶名昭著的差评师，一天之内连续刷差评

更有资深差评师

通过在评论中提及“fire”,”dangerous”等词

触发亚马逊的产品安全审查系统

使产品Listing自动关闭

无数卖家欲哭无泪

如何应对

 友善提醒

只有买家可删除前台的review

因此可以尝试直接联系买家删除

不过既然是竞争对手的恶意行为

这种方法的成功概率无限趋近于零

以牙还牙

找到这个Review

看到评论下方的

“Was this review helpful to you?”

让朋友帮忙点选”No”

如果超过一定数量和比例点击”No”

该评论将会被屏蔽

虽然成功率不稳定

但作为最简单粗暴的方法

阿祖认为绝对值得一试

举报账户

注册一个买家账号

去前台点击”Report Abuse”按钮申请

亚马逊绩效管理团队会根据实际情况进行处理

不过受理后评论不一定会被移除掉

因此在举报时应尽量描述详细

并且说明希望删除这些差评的原因

还有一种举报途径

就是以卖家的身份联系相关团队帮助解决

这是我认为最合理的方法

(路径： Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue )

将正品转换成假货

这是另一种恶意竞争手段

有时候可能是一些诈骗者的恶作剧

他们会先购买你的产品

然后再去其他地方购买更便宜的版本或假货

当正品到达时，他们就会用便宜的产品替换

并声称收到的产品不是真的

于是就退回假货，保留了正版再出售

之后诈骗者会留下评论说产品是假货

或直接向亚马逊投诉

你的账号将可能因此被立刻冻结

如何应对

当你的账号被冻结时

请不要做一些不理智的举动

最佳的解决方式是

先承担责任，即使错不在自己

向亚马逊官方提交行动计划（POA）

概述自己今后如何防止重蹈覆辙

并表明产品是来自有授权的分销商

提交最新的采购发票进行证明

出示发票后

亚马逊官方会严肃处理

并仔细核实买家信息和分销商信息

如果情况属实

冻结的账号将会在短时间内恢复

假的侵权投诉

在这个诡计中

卖家会假装成为品牌所有人

并瞄准卖家的某种产品投诉侵权

亚马逊通常会立即采取行动，冻结ASIN

直到品牌所有人与它联系，你才有权销售该产品

（ASIN:亚马逊标准识别号码Amazon Standard Identification Number）

恶意卖家也并不是品牌所有人

那他们是如何达到目的呢？

原来亚马逊不要求侵权投诉要使用卖家账号

他们只需创建一个新的邮箱地址

提交产品的侵权投诉即可

直到亚马逊听到品牌所有人表示

卖家有权销售产品后才会恢复产品Listing

所以卖家智能发邮件给亚马逊提供的邮箱地址

然而该地址是恶意卖家提供的

基本上不可能得到回应

通常需要长时间的处理

这也就达到了恶意卖家的目的

如何应对

解铃还需系铃人

既然这个品牌所有人是假冒的

那解决方法自然是找真正的品牌所有人

直接与品牌联系

告知其与亚马逊进行交涉

声明它们合法版权所有人

并且从未提起控诉

亚马逊得知实情后

将很快恢复你的ASIN

还有一种情况是

你自己既是卖家又是品牌所有人

这个时候你就需要花费大量精力

来说服亚马逊自己就是品牌所有人

对于这种情况

阿祖认为最稳妥的解决方法就是寻求律师

电商平台竞争激烈

催生了无数恶性的竞争手段

作为正当的跨境卖家

我们在进行常规的运营推广时

应该时刻做到知己知彼

防患于未然

文章来源于公众号：英虎跨境电商【yhkjds】

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