有经验的卖家肯定会发现

每年的年终销售旺季

同样也是退货旺季

居高不下的退货率

令卖家头疼不已

退货率高不只令卖家利润受损

还会使店铺口碑一落千丈

在亚马逊这样格外严苛的平台

甚至会因为退货率高而被封店

如何能降低退货率呢

阿祖今天就和大家聊聊

关于退货的那些事儿

买家为什么退货?

买家买到了心仪的商品，付了钱花了时间，肯定也不希望最后以退货告终。所以要从根源上解决问题，必须站在买家的角度，了解买家退货的原因究竟是什么。

产品质量问题

碰到这种问题，卖家绝对要负100%的责任。将心比心，花了真钱买了假货，谁会忍气吞声呢？

产品描述不符

产品描述写得天花乱坠，无所不能；但实际到手却南辕北辙，差强人意，这无疑会给买家带来很大的心理落差，选择退货也无可厚非。

“极品”卖家神操作

有卖家对产品库存把握不准，无法按时给买家发货，就一拖再拖，令买家觉得非常恶心；更有一些卖家为了刷流量，开展假促销活动，直接砍掉了买家的订单。遇到这样的“极品”卖家，有谁会不退货？

买家自身原因

有“极品”卖家，就肯定有“极品”买家。下错订单、下单后反悔、试用期后无理由退货、甚至遇到恶意竞争行为，疯狂下单然后疯狂退货。卖家遇到这种买家退货，真的非常无奈。

退货有什么影响

前面我们提到，像亚马逊这样动不动就封号的平台，高退货率是非常危险的。除此之外，退货还会对卖家产生这些影响喔：

正面影响

①提高卖家的选品能力，为产品优化提供意见。有则改之无则加勉，高退货率证明这款产品不被市场接受，卖家可以借此调整自己的销售策略。

②提升卖家的综合能力。包括提高产品供应链管理质量、仓库和配送水平、对消费者的心理把握得更透彻等，毕竟“吃什么都不如吃亏补脑子”。（好吧，我编不下去了）

负面影响

①退货会影响到卖家的绩效，绩效过低会有封号的风险。

②增加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售的压力，对卖家会有各方面的损失。

③损害品牌形象，降低店铺的信誉度，造成买家流失，影响店铺的销量与业绩。

怎么避免退货

作为一个卖家，肯定希望订单顺顺利利，没有退货的发生。那咱们该如何该避免买家退货呢？阿祖来教大家几招：

鼓励客户保留商品

怎么鼓励？最直接的方法就是礼品和钱呗。给大家举个例子：在线造型公司StitchFix给客户发送了一个装有五件衣服的礼盒，他们给客户提供了免费退货，但是如果客户没有退货，该礼盒就打7.5折。

零售巨头沃尔玛采取了一个不一样的方法，客户有权选择是否要退货，但是如果他们想要退货将要支付5.99美元的退货费外加商品价格的5%。

放弃免费退货政策

免费退货对提高订单有一定的促进作用，但也会带来“借免费退货之便随意退货”的弊端。放弃免费退货政策是把双刃剑，可以通过降低价格和提升客户体验来将负面影响尽量降低。

不退货，退款

亚马逊减少退货率的一种方法是让客户保留退货商品。当客户以商品损坏的名义来申请退款时，这也许是一种不错的解决方法。

通常来说，这种方法适用于退货运费超过商品本身价格的低价商品。采取这种方法需要有合适的控制欺诈的措施，因为有些客户很可能利用这种方法来碰瓷。

在产品描述和用户体验方面多下功夫

前文提到，一部分用户选择退货是因为产品描述不符和产品质量不过关。要改善这种情况，肯定是要从产品本身下手了。实事求是，提供尽可能多的产品细节和产品参数、采用视频等可视化方式进行展示，在吸引客户的同时也使客户更全面了解产品，从而在根源上降低退货率。

人在江湖走，偶尔碰上一两个退货肯定是难免的。但当退货率出奇地高，就要引起注意啦！Anyway，衷心希望阿祖的方法能帮到你~

文章来源于公众号：英虎跨境电商【yhkjds】

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