卖一次就永别？客户不断离你而去-米趋

卖一次就永别？客户不断离你而去

2016-11-14 米趋

这年头，产品的竞争已不再是主角，而是转移到客户争夺上。产品同质化越来越明显，很多商家都把精力投入到争夺客户上，不断挖掘新客户，然而却忽略了留住老客户。一边是新客户的不断增加，一边是辛苦挖掘来的客户在不断流失，没有形成稳定的客户群体，今天看不到明天，唯有每天都拼尽全力去挖掘新客户！

其实这样很累，更容易让人进入患得患失的状态。更“尴尬”的是：总看不懂客户，为何与你浪漫“邂逅”一次后，就离你而去？

英虎认为，这个时候首先要正确衡量，分析客户流失率，读懂客户，挖出客户流失的真正原因，才能对症下药！

正确衡量客户流失率

如果仅从客户流失率数据来看，其实看不出多少东西，它就是一个数字，没有太多信息。但是，假设由数据报告进入数据分析，那就能从中挖掘出很多非常有价值的信息。

按营收衡量客户流失率

按营收来衡量客户流失率，这就要求不是单纯去看流失的客户数量。客户都是不一样的，他们贡献的营收也不一样，比如有些客户的产品需求量大，还有些是高级产品的客户等等，用户层次不一样。

按每个客户可以带来多少营收来衡量流失率，可以自定合理的衡量周期，一般按月算，通过比对店铺每月的MRR（月度重复性收入）流失率，可以获得更多有效信息，也能激励自己努力保持前进的势头。

还可以从月度或季度去分析客户流失率的走势，一旦发现趋势不好，就可以及早采取应对方案来挽救未来可能会出现的糟糕的流失率。

客户流失分析

客户主动型流失分析

客户主动选择不再购买产品或接受服务，这么做的原因可能有很多，从客户公司业务方向的改变，到喜欢上其他网站的同类产品，或者到客户一直用不明白产品等等。这些客户是需要花费最多的精力去挽回的那一部分人群。

客户满意型流失分析

客户对产品的服务体验很满意但还是不再购买你的产品？

一般来讲这些客户之所以使用某个产品，是因为他们有某些专门的需求，有可能只是为了某些特定的目的，举办一场活动，或者单纯为了做好一个小事情。这说明你的产品无法为他们提供长效的价值，这时就需要谋求改造和创新了。

客户被动型流失分析

客户未及时去查看网站产品的更新，而是被其他主动营销推荐的产品吸引走了。挽回这些客户就简单多了，只要用点心给他们做定期的更新提醒，例如可以按客户的选择来给他们发邮件或短信提醒等。

客户垂直型流失分析

流失的客户分别属于哪种类型？哪些类型上的客户流失情况很不好？

显然，对客户流失做垂直型分析主要适合于B2B业务，尤其当你的产品或服务本身就是针对某些具体领域。如果在某个目标行业的客户流失严重，你就要深入去了解为什么会这样，是不是产品的哪些方面和这个行业的客户需求不匹配。

客户集群型流失分析

客户流失最多的月份是哪个月？上季度的价格调整对客户流失有何影响？

这可以看出，集群分析是完整分析客户流失的重要环节。它的价值在于既能够显示出网站在业务上的一般表现，也能显示出公司在具体活动或决定之后的业务表现。另外，我们能从所有客户的集体生命周期的走势中获得很重要的信息。比如说发现在6月份时，客户流失一直朝着更高水平发展，意识到6月份某些相关的调整影响到了客户的体验度，主动采取挽救措施，从而预防客户出现大规模流失。

营销渠道客户流失分析

哪个营销渠道带来的客户最容易流失？上季度的营销策略是否成功吸引了更多客户的加入？

按营销渠道做客户流失分析是网站在获客初期，就可以对其营销策略进行改革的方式。不要等客户购买了产品和有了产品体验之后才考虑流失的问题。如果能可以，做到两方面兼顾，既能有效应对不满意的客户，又能从源头上提升渠道客户的质量以提高留存率。

客户调查分析

当然，还可以用一些常用的客户调查手段来作为以上提到的客户流失分析方式的补充，试试这个永不过时的方法：客户退出行为调查。去采访最近停止使用产品的客户，简单询问他们对产品，对服务以及对退出使用的看法。当然回复率可能很低，但是得到的反馈和洞察却是很有价值的。

其实，我们无法完全阻止客户流失，但我们可以通过较为全面的分析来预判和预防客户流失，更好地应对客户流失带来的不利影响，以及利用客户流失分析结果来帮助改良产品和优化服务方案。

米趋建站－外贸建站领导品牌：http://site.nuo.cn/

免费分析全球市场商机：https://www.winsog.com/

文章由：英虎跨境电商【微信号：yhkjds】原创编辑，原文地址：http://site.nuo.cn/marketing/show/172.html (如需转载，请注明出处)

上一篇：外贸企业注意啦 17年1月1日起离岸账户避税将不可行下一篇：特朗普赢了，跨境电商呢？

卖一次就永别？客户不断离你而去

最新专栏文章

又Pick了4个亚马逊运营黑科技给你们，6不6？

Prime Day活动没报上很绝望？这样蹭流量照样爆单！

闲来多事，要不要跟着"姐夫"去中东搞事情？

大家感兴趣的文章

QQ咨询

大客户专线

微信咨询

业务范围

英虎网络

联系我们

400-888-6638 83226239

400-888-6638