现在，购物、订票、订酒店、支付、娱乐、聊天等等行为活动都可以在移动设备，特别是智能手机上实现了，移动设备给人们的体验日新月异。

目前全球移动互联网迅猛发展，伴随这样的趋势而来的是人们对移动体验的要求水涨船高。这也是跨境电商在抓移动市场机会的时候，所面临的难题。

商家们紧抓移动市场机会，生怕被淘汰，但是有这个意识，并不代表移动市场机会就能抓得住，如果移动体验做不好，客户还是不会给你“面子”。

现在用户想要什么样的移动体验？

Google 密切关注着移动市场的变化，根据google数据统计，在移动互联网时代，用户想要的移动体验，总的来说是这三个方面的要求：更懂我、帮我更快、更能打动我。

“更懂我”

要做到更懂客户，就必须与客户产生频繁的互动，与客户交流，了解客户需求，满足客户日益凸显的个性化需求。

根据google数据显示，美国 89% 的营销者表示，他们网站或应用程序个性化后带来了收入的增加。

此外。63% 的人们期望，品牌商根据购买历史为他们提供个性化的推荐。例如，客户购买了一条裙子，他们很乐意接受与这条裙子搭配的鞋子、配饰的推荐。

对此，英虎网络公司总裁邱如英（微信：qry818）有如下建议：

与客户更好地互动，并得到客户更真实的反馈，建议跨境电商建立独立站，用户直接在商家的独立站查找产品、浏览页面、询盘、下订单，对整个流程的体验更具有针对性，反馈才更客观具体，此外独立站与客户之间的互动交流也更便捷；

商家可以有效利用消费行为数据分析，了解消费者的消费心理、消费习惯与个性化需求，以此来指导自己为用户提供个性化的体验。

“帮我更快”

消费者在科技迅速发展的趋势下，变得越来越没有耐心。跨境电商如果不考虑网站的移动端加载速度，是要付出代价的。

根据google数据统计，当一个移动站点的加载时间超过 3 秒，53% 的人会放弃访问这个站点。Google 对全球 90 万个移动站点进行测试发现，移动页面完全加载的平均时间是 22 秒。

因此，对于跨境电商企业的网站体验，商家必须考虑网站在移动端的加载速度，现在不是时间不等人，而是客户不等时间了。而且，google搜索引擎也更青睐于对移动端友好的网站。

对于“让我更快”，英虎网络公司总裁邱如英（微信：qry818）有如下建议：

网站可以考虑采用响应式设计，能够自适应于各种终端设备，提高网站在移动端的加载速度，给客户更畅快的体验；

服务器也是影响网站速度的一大原因，对于跨境电商的网站，服务器最好是选择客户所在地的服务器，也就是网站面向哪里的市场，服务器就选择哪里的；

另外，还需要从网站页面的视觉元素，字体和设计结构考虑，“简洁”更有利于流畅的移动体验，而且，从东西方网站风格就可以知道，西方人更喜欢简洁的页面设计。

“更能打动我”

Google研究数据显示，63% 的用户在与品牌互动时期望品牌提供一致的体验。不过，仅有 42% 的人们认为品牌真的提供了一致的体验。

一致的体验包括用户在移动渠道购买的产品和品牌线下渠道所购买的产品的质量、色差、使用效果等是一致的，此外还有用户在线上与商家沟通交流，切换到电话、邮件等方式时，信息是一致性与同步性的。

“更能打动我”的实现，需依靠商家塑造品牌形象、独特性，具有独特魅力的品牌故事、价值观、理念更能打动客户。

对此，英虎网络公司总裁邱如英（微信：qry818）建议：

在消费升级的驱动下，消费者从注重商品价格向注重产品质量、品牌价值转变，因此商家也要转变营销理念，从打价格战的策略中走出来，要开始注重品牌塑造与传播。

移动互联网还在快速发展，而消费者要求的移动体验也在不断提高，跨境电商优化移动端体验道远且长。