社交媒体被运用来做营销已见怪不怪了，而借助社交平台的社群营销也出现了大量品牌商涌入的热潮。

如英（微信：qry818）前几天分享了一篇题为《Facebook想拉10亿用户进群，跨境电商有机遇！》的文章，文中也提到了Facebook将更注重赋予人们建立社群的能力，将群组功能用户增加至10亿。这将会带来新的商机，对中国跨境电商商家更是如此。

正如如英所提到的，社群化对跨境电商的营销带来更多的便利。例如，跨境电商未来可以实现对粉丝进行群组式管理，对不同类别的用户进行分类，然后施于不同的营销内容、方式、策略等等，实现更精准的营销；此外，分组式营销，将营销工作拆分，一对一配置营销服务人员，将营销工作往更精细化进阶，满足不同类型客户的个性化需求。

然而，社群营销并不是把一群人拉进群，然后往群里发营销内容那么简单的事。有很多品牌商投入了人、财等资源，但收效甚微。

做社群营销，其实就是解决好这些问题：

01

你的粉丝喜欢什么样的内容？

做社群营销内容很重要，换句话说就是：社群里的粉丝凭什么心甘情愿待在这里，这个社群能为粉丝提供什么有价值的东西？

不管是娱乐、学习、交流，还是粉丝之间兴趣的融合，总之在这个社群里，能让粉丝得到有价值的东西，并对社群产生依赖感，是社群营销成功的首要前提。

因此，必须要对自己的粉丝进行了解分析，清楚粉丝喜欢什么样的内容，这些粉丝可以划分为哪几类，分别可以实行什么样的营销策略等等。

02

你的粉丝都会使用哪些社交媒体？

现在主流的社交媒体并不止Facebook，还有YouTube、Twitter、LinkedIn等等，品牌商并不是选择目前最主流的、用户数最多的社交媒体，效果就一定好。

而是，根据自己品牌所针对的目标市场消费者，他们会选哪个或者哪几个社交媒体，哪个社交媒体涵盖品牌最多的粉丝数等等情况，然后决定主要做哪个或联合做哪几个社交媒体的社群营销。

品牌商可以运用一些在线工具，例如Google Analytics分析品牌网站的流量来源。

03

你是否有做营销内容计划？

刚才说到的，内容对社群营销来说非常重要。社群营销的内容不是今天想到什么就发什么，明天想到什么就发这什么。社群营销内容没有计划，没有提前设计好，是很难形成有价值、有吸引力、有粘性的内容。

因此，社群营销的内容要做好整体规划，在追逐热点，迎合节庆活动的同时，要保持内容风格与品牌理念、价值观的贴合性，在时间上也保持连贯性与统一性。

04

品牌商怎么和粉丝互动？

做社群营销，品牌商与粉丝之间的互动是保持社群活跃度，和维持与粉丝长久关系的重要手段。

因此当品牌商利用社群内容宣传活动时，一定要特别检查注意内容或形式的互动性，要有效运用行动呼吁、鼓励粉丝点赞、分享、点击链接等，无论是建立一个免费赠送产品的比赛，还是用赢取机会免费获得产品为诱因，邀请受众分享内容、链接等去扩散营销内容的传播范围、增加互动性，都是可以尝试的方式。

当然，还有很多提高品牌商与粉丝之间互动的方式，大家都可以去研究并尝试。

05

社群营销要把流量导向哪里？

对跨境电商来说，做社群营销，不是把粉丝聚到一块，然后在社群里高度活跃就算成功了。而是，要把粉丝导向品牌商的官网，让流量变现。

因此，上面做粉丝分析、社交媒体的选择、以及内容计划都是为了将粉丝导向能够产生变现的着陆地，培养品牌意识、建立稳固的顾客关系，这也是做社群营销的最终目的。

06

怎么做粉丝追踪，效果衡量反馈？

做社群营销，用粉丝反馈数据以及效果数据等做分析，进而总结、改进，是社群营销活动保持其生命力的重要举措。

通过一些追踪工具的使用，粉丝在网络上的行为都被记录下来，尤其是在主流的社交媒体平台上，品牌商也可以通过第三方分析平台，取得这些资料并分析其数据，如此一来品牌商便可以了解哪些内容的成效好、那些略差，进而调整后续内容的策略，以符合粉丝的兴趣，提升他们在品牌社群的黏着度与忠诚度，并且根据结果数据反向指导营销行为，实现精准营销、个性化营销等，提高转率。

解决好上面这些问题，品牌商离成功的社群营销也就不远了，为什么不是已经成功了？因为社群营销除了把上面这些问题解决好，更需要考验品牌商的耐心与创造性营销思维。做社群营销是一件长期性的工作，并且在保持品牌理念一致性的同时，有能够让粉丝不断“兴奋”的创意点。

文章来源于公众号：邱如英【qry8188】