前几天,一个做外贸的朋友兴奋地给我打电话聊天,他说他拿下了一个30万的大订单。我按照礼仪给他祝贺后,问他这么大的订单是怎么拿下的。他用客户对他的反馈回答了我的疑问。客户说:你这次做的报价单、产品展示PPT、以及接单流程、甚至整个交谈方式都比以前显得专业多了,是你的专业让我开始信任你!
你看,多好,比以前显得专业,然后就拿下了订单,可以认为他是“装”的,但是他这么“装逼”的现实结果就是:比以前进步了,客户开始因为他的专业相信他,给他订单!
现实生活中,“装逼”的人很多,“装逼”的方式也很多,但是,对于外贸人来说,这样“装逼”是能让他们进步的!
礼仪“装”正式化
问候分为身体语言和语言表达,包括握手,鞠躬,眼神,笑容等正式化。
无论是邮件,电话,手机端还是面对面,凡是进行商务谈判时,表达用语正式化,给人的感觉就是严肃认真,值得信赖。
西服领带黑皮鞋皮箱公文包笔记本一般是标准配置,胡子拉碴、蓬头垢面的人如果跟你打一个照面,你明显就是精气神十足,谁更可信呢?
心态“装”商人化
很多人说我都闯荡职场多年,从商多年,商人心态难道还没有吗?
当面对客户的某些行为,很多人的第一反应不是思考其商业目的,而是首先去判断客户的人格或者品质!
记得世界上最伟大的咨询公司麦肯锡的工作规则里有这么一段:即便你跟客户之间性格差别很大,即便你瞧不上客户的人格,你也要去发现对方的优点,去研究对方的商业行为本身!
客户直接砍价一半?这个客户好不靠谱,没什么意向啊!其实商人心态应该是:这不过是客户用来砍价的手段罢了。
其实最有意思的非商人心态是面对客户提出条款负责的合同时,尤其是面对客户提出条款里应该包括货物不合格的赔偿指示时,大部分外贸人做出的反应:他这是在为坑我做准备啊!奇怪了,客户给你钱,你给他货,货物不合格你要赔偿,不是正经的商业规矩吗?
流程“装”标准化
大家是否发现,大部分国外客户都不会空手,都会有伴手礼,这都是他们商务流程中严格要求的。
而且,他们普遍采用PPT讲解的方式,PPT一定是制作得非常精美,图文并茂,他们会一丝不苟的给你讲解各种事情,只要是重要的事项,大部分会有打印好的文件。
反过来,外贸人从洽谈,寄送样品,报价单制作,确认货品,物流调配,售后服务等一系列的商务流程是否也应该是高标准化、专业化的?
谈判“装”专业化
专业的采购商会有很多谈判套路,但是大部分时候,外贸人什么都没有,没思路,没准备,没方案,所以才会被客户一直支配着谈判过程。
既然是谈判就是真刀真枪,你的条件如何,我的要求如何,大家都摆出来,可是有很多外贸人都喜欢藏着掖着,其实很多时候客户说,请给我你的最低价,不然我可能没法跟你合作,就是正式谈判的话术和套路,而外贸人要么觉得被威胁,要么不知所措,这是在谈判,谈判就是如此,可能会有温情,但是更多时候就是赤裸裸的商业对话。
正式的谈判很血腥,面对这种谈判应该有思路,有方案,有实施细节,有实施技巧,更要有角色分配,有备忘录,这种专业的谈判,认真的态度会给客户留下好印象。
沟通“装”高效化
例如,答应客户的事项拖拖拉拉,难以兑现,对于客户提出的很多商务要求既不同意,也不明确拒绝,总之就是能拖则拖!
还有在谈判中,难以给出客户专业而全面的解答也是沟通效率低下的体现,并不是所有的人都喜欢“犹抱琵琶半遮面”的体验!
不是有这么一句话:浪费别人的时间就等于谋财害命!在商业上更是如此,分秒必争,高效的沟通就显得尤为重要。
试想一下,客户向你要样品图,要产品详细介绍资料,要完整的报价单等,你拖拉的态度、低下的效率,客户还会想和你合作?
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